JR東日本 特急指定席ランプ
こんにちは。Brysonです。暑いですね。。。
JR東日本といえば日本で最も大きい鉄道会社のひとつですが、UX・UI・情報デザイン、ユーザビリティの観点で見ていくと、いつも何かと楽しませてくれます。（例：えきねっと）
ふだんめったに指定席は乗らないのですが、先日ちょっと頻繁に特急指定席に乗る機会がありました。（全車指定席だから指定しか無かったんだけど）
その際、「おやっ？」と思ったことがいくつかありました。
空席を示すランプの色
全席指定席なので、乗車前にあらかじめ駅の指定席券売機や「えきねっと」で指定席券を買っておくのが普通なのですが、とはいえ飛び乗った人や自由席があると思って乗った人のために、「席が空いてたら指定席料金払って座っても良い」というルールになっています。
この、「空いてる席」を分かりやすくするために、席の上に赤黄緑の3色ランプがあって、「ここ空いてますよー」が分かるようになっています。
が、この配色がなんか違和感がすごいのです。
赤ランプが「空席」・・・
日本人の感覚でいくと、赤は「ダメだよ」みたいなニュアンスになると思うのですが、なぜか座って良い＝空席が赤でした。逆に、緑は「GO、進め、OK」って感じなので、「座って良い」と知覚すると思うのですが・・・。
指定席をよく利用する人に聞いたところによると、JR東日本の似たような仕組みを導入している列車はすべて同じルールらしいので、慣れたら気にならないのかもしれませんが、初見だとものすごい違和感を感じてしまいました。
自分が空席を探すときは、たぶん緑色を探してしまいそう。。。
そういえば、職場の照明のランプも緑がOFF状態、赤がON状態で、みんな押し間違えてる気がする・・・。（作り手から見ると、ONにできる状態＝緑、OFFにできる状態＝赤、という解釈なのかも？）
ちなみに、このランプの色の案内は、デッキにも一応掲示してあるのですが、基本的には座席に座って目の前にあるテーブル（の裏＝畳んでいる時のこちら側）に貼ってあります。
立ったまま席を探している状態じゃ、ほとんど気づけないじゃん。。。
ユーザーテストしてみたのかな、と気になってしまいました。
実際のランプの配置
さて、座席の前に貼ってあるご案内は、左から「赤・黄・緑」でした。
座席に座って、パッと上を見上げて見える、実際のランプがコチラ。
左から・・・「緑・黄・赤」
・・・って、オイ！（笑）
説明と逆やないけ！
と思わず突っ込んだけど、でも、まぁこれは仕方がない。
進行方向が逆になって、座席の向きが逆になれば正しい向きになるのでしょう。
となると、どうすれば良かったのか？
全てをランプの形状に似せた絵にしたのが問題なのでは？
案内の中には大きく分けてふたつの情報があると思います。
- 座席上に空席かどうかを示すランプがあること
- 色によって空席かどうかが分かること
今の案内だと、「形状」と「色」が合わせて「情報」になってしまっています。これを提示されると、ユーザーは無意識のうちに形と色が「同じもの」を探そうとしてしまいます。すると、進行方向によっては、左右が逆になって余計に分かりにくくなってしまいます。
なので、考えてみましたよ。
こんな感じにしてはどうでしょうか。
わりと適当に作ったので、文字と文字の間隔とか雑ですが、「ランプがあるよ」と「色の意味はこれだよ」を分けてあげると、分かりやすいかと思いました。
で、これを作ってて思ったんですが、日本語としても文言が何だか変ですね。「指定席販売済みの区間です」って、席を探している人が中心ではなく、列車中心になってますね・・・。列車中心設計ですよ。
乗ってる乗客は、「今、座れるかどうか」に関心があり、この先目的地まで座れるかどうかは結局分からないのだから、あまり「区間」っていうものを意識していないと思うのですが・・・
そういう意味では、「空いてます」「空いてません」「そろそろ乗ってくよ」とだけ書かれた英語の表記がとても正しいような気がします。
で、やっぱり思うわけですよ。
ユーザーテストしてみたのかな、って。。。
